Interruptions et fatigue cognitive dans un environnement complexe et dynamique : rôle des régulations collectives dans la limitation des risques d’erreur et le maintien de l’activité

Les salles de commande des centrales nucléaires constituent des environnements critiques, caractérisés par une densité informationnelle élevée et des interruptions fréquentes. Cet article propose une analyse qualitative de situations observées en salle de commande, dans lesquelles des opérateurs manifestent des erreurs ponctuelles, des oublis ou des pertes temporaires de repères, notamment lors de phases de charge de travail élevée. A partir d’observation in situ, l’étude vise à caractériser les configurations d’activités dans lesquelles apparaissent ces épisodes, ainsi que les régulations collectives mobilisées pour en limiter les effets. Elle met en évidence la brièveté de ces épisodes et leur apparition à des moments comparables de l’activité collective. Les résultats montrent que ces évènements donnent lieu à des régulations collectives variées, telles que la limitation des interruptions, la redistribution de la charge cognitive ou la correction entre collègues. Ces régulations contribuent à maintenir la continuité de l’activité et à limiter les risques d’erreur. L’article souligne ainsi l’importance de l’analyse fine de l’activité réelle pour comprendre les mécanismes de fiabilité collective en environnement critique.